La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) tiene como propósito facilitar la atención en las mejores condiciones de eficiencia, oportunidad, calidad y acogida a toda persona que realice gestiones en el CRS de Peñalolén, en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, orientándola, informándola y atendiendo sus reclamos y sugerencias.


¿Cuales son las funciones de la OIRS?

• Entregar información y resolver consultas sobre el funcionamiento y los servicios que otorga el CRS de Peñalolén para que los usuarios tengan acceso expedito y oportuno a la atención.
  
  
• Entregar información sobre ubicación, requisitos, procedimientos y horarios de los demás establecimientos de la red asistencial, pública y/o privada, con las que se relaciona el establecimiento.
  
  
• Proporcionar información sobre la asistencia y condiciones para el acceso a las redes solidarias y locales presentes en la comuna.
  
  
• Orientar y apoyar al usuario cuando presenta dificultades para realizar algunos trámites como llenado de formularios, obtención y/o presentación de documentos para acceder a éste u otros servicios, entre otros.
  
  
• Recibir y gestionar las Solicitudes Ciudadanas presentadas por los usuarios por cualquiera de los canales establecidos por la Institución, cautelando el envío de las respuestas en los plazos señalados por la Ley de Derechos y Deberes.

¿Cómo se hace una sugerencia, consulta, reclamo o felicitación?

• Solicitar el formulario de Solicitudes Ciudadanas en el Mesón de Informaciones de la OIRS del CRS
  
  
• Registrar su requerimiento en forma clara, indicando dónde ocurrió el problema, quien fue el usuario afectado y todos los datos personales para poder responderle.
  
  
• La OIRS gestionará su Solicitud informando a las jefaturas, investigará y buscará las posibles soluciones, para enviar la respuesta dentro de los siguientes 15 días hábiles a su domicilio o correo electrónico.
  
  
• Además usted puede ingresar solicitudes o reclamos por carta, al correo electrónico de la OIRS Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. o a través de esta página web, en el link "Contacto"

Objetivo de la unidad

Contribuir al uso racional de medicamentos desarrollando una atención farmacéutica eficiente, oportuna, segura e informada, entregando un conjunto de prestaciones a los pacientes.

Las prestaciones son actividades programadas y planificadas, supervisadas o incluso realizadas por el profesional químico farmacéutico, con el fin de mejorar la calidad de vida.

Lorena Mingo Godoy.
Químico Farmacéutico, Jefe de la Unidad de Farmacia​​.

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La oficina GES - AUGE tiene como objetivo velar por el cumplimiento de las Garantías Explícitas en Salud (GES) y resolver los problemas de los pacientes y usuarios del Centro Referencial de Salud Cordillera Oriente, en esta materia.

Dentro de sus prestaciones está

1.- Monitorear el cumplimiento de las garantías, en los plazos estipulados por el Decreto.

2.- Entregar toda la información que requieran los pacientes que tienen garantías Auge en el CRS.

3.- Capacitar a los funcionarios del CRS Cordillera Oriente sobre las nuevas patologías incorporadas al AUGE.

4.- Coordinar y asesorar a Jefatura de ASPE respecto de los cobros realizados a pacientes GES.

5.- Coordinar con la Red Asistencial la atención de pacientes GES según la normativa vigente.

6.- Recepcionar, analizar, gestionar y responder los reclamos  de pacientes GES derivados desde FONASA y/o emitidos por el CRS CO.

Enfermedades cubiertas por el AUGE que son atendidas en el CRS Oriente:

• Cáncer de mama en personas de 15 años y más 
• Cáncer de Ovario 
• Cáncer Colorectal 
• Prevención del parto prematuro 
• Cardiopatía congénita operable en menores de 15 años: Diagnóstico Prenatal 
• Colecistectomía preventiva del cáncer de vesícula en personas de 35 a 49 años 
• Cáncer Gástrico en personas de 15 años y más 
• Diabetes Mellitus Tipo 1 
• Diabetes Mellitus Tipo 2 Descompensada 
• Hipertensión Arterial Descompensada 
• Retinopatía diabética 
• Tratamiento quirúrgico de cataratas 
• Vicios de refracción en personas de 65 años y más 
• Ortesis (o ayudas técnicas) para personas de 65 años y más 
• Rehabilitación cardiaca post-infarto agudo al miocardio 
• Trastornos de generación del impulso cardiaco y conducción en personas de 15 año y más, y que requieren marcapasos 
• Depresión en personas de 15 años y más 
• Esquizofrenia: Primer brote 
• Enfermedad Bipolar 
• Accidente cerebro vascular isquémico en personas de 15 años y más 
• Salud oral integral en mayores de 60 años. 
• Hipoacusia Bilateral en personas de más de 65 años y que requieren audífono. 
• Artritis Reumatoídea 
• Artrosis de rodilla y/o cadera en personas de 55 años y más.

Profesional responsable : Coordinadora GES

Noelia Elisa Quilaqueo Quilaqueo

Enfermera

DESCRIPCIÓN

El equipo de trabajo de la Unidad de Medicina está compuesto por médicos cardiólogos, neurólogos, medicina interna, diabetes, enfermeras, nutricionista, fonoaudióloga, técnicos de enfermería, auxiliares de servicio y secretarias. 

Desde el 2006 ha comenzado la atención médica con extensión horaria, (lunes a jueves de 8:00 a 20:00 horas)